L’Agent Back Office joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations administratives et commerciales de la compagnie aérienne. Il assure le traitement des dossiers clients, la gestion des réservations et le suivi des réclamations.
Responsabilités:
- Vérifier et traiter les réservations effectuées par les clients ou agences de voyages.
- Assurer le suivi des paiements et gérer les éventuelles irrégularités.
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées en collaboration avec les services concernés.
- Mettre à jour et contrôler les bases de données clients et vols.
- Assurer la coordination avec les services opérationnels (billetterie, service client, comptabilité, etc.).
- Préparer et analyser les rapports d’activité liés aux ventes et aux opérations.
- Veiller à l’application des procédures internes et des règles de sécurité aérienne.
Profil recherché:
- Formation : Bac+2 minimum en tourisme, commerce, transport aérien ou équivalent.
- Expérience : Une première expérience dans le secteur aérien, du tourisme ou dans un poste administratif est un atout.
- Compétences :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
- Connaissance des systèmes de réservation (Amadeus, Sabre, Galileo) souhaitée.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et organisation.
- Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes rapidement.
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
Qualités personnelles:
- Sens du détail et de la rigueur.
- Réactivité et autonomie.
- Esprit d’équipe et adaptabilité.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
Conditions de travail:
- Horaires fixes ou en roulement selon les besoins du service.
- Travail en bureau avec interactions fréquentes avec différents services.
- Possibilité de travail en horaires décalés selon l’activité.
Rémunération: À définir selon expérience
Avantages> :
- Mutuelle et avantages sociaux.
- Opportunités d’évolution en interne.
Si vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par l’aérien, rejoignez notre équipe et participez au succès de notre compagnie !
