APG (Air Promotion Group) est le premier réseau mondial de représentation de compagnies aériennes, présent dans plus de 170 pays. Le groupe accompagne plus de 25 compagnies aériennes internationales dans leurs activités commerciales, marketing, administratives et de support aux ventes à travers le monde. Dans le cadre de son expansion en France, APG ouvre un nouveau bureau à Lyon et recherche un(e) Agent de Comptoir dédié(e) au support des activités d’Ethiopian Airlines.

Responsabilités:

• Accueil, information et conseil auprès des clients particuliers et agences de voyages
• Gestion des réservations aériennes simples et complexes
• Tarifications automatiques et manuelles
• Emisions, réémissions et remboursements des billets y compris les primes (Shebamiles)
• Gestion des demandes particulières (MEDIF, assistance spéciale, services spécifiques…)
• Suivi et gestion des dossiers groupes
• Facturation sur Emissair, gestion des encaissements (Espèces, chèques, CB), remises et suivi comptableadministratif.
• Traitement des emails, réservations et des appels téléphoniques agences et particuliers

Profil recherché:

• Formation : Bac+2 minimum en tourisme, commerce, transport aérien ou équivalent.
• Expérience : Expérience dans le secteur du tourisme, de l’aérien ou en agence de voyages exigée
• Compétences :
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et impérativement du système GDS de réservation aérienne SABRE
  • Sens du service client et excellent relationnel
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Bonne gestion des priorités et des situations sensibles
  • Bonne maîtrise du français et anglais professionnel exigé (écrit et oral)

Qualités personnelles:

• Organisation, rigueur et autonomie
• Réactivité et autonomie.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités
• Bonne gestion du stress et des priorités.

Conditions de travail :

• Horaires fixes ou en roulement selon les besoins du service.
• Travail en bureau avec interactions fréquentes avec différents services.
• Possibilité de travail en horaires décalés selon l’activité.

Rémunération : À définir selon expérience
Avantages :

• 13ème mois
• Tickets restaurant
• Prise en charge partielle du transport quotidien
• Opportunités d’évolution en interne.

Si vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par l’aérien, rejoignez notre équipe et participez au succès de notre compagnie !